FOIRE AUX QUESTIONS

TOUTES NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Ma participation au JEU « DU BONHEUR ET QUE CA SAUTE ! »

1- Comment jouer pour tenter de gagner un abonnement « BOX suprises » ?

Pour tenter de gagner un abonnement « BOX surprises », il vous suffit de suivre la démarche ci-après :

-   Etape 1 : Achetez 1 à 5 produits éligible(s) à l'offre sur la même preuve d'achat de la marque Nutella® et/ou de la marque Tefal® et participez entre le 02 Janvier et le 15 Mars 2018 inclus.
-   Etape 2 : Rendez-vous sur le site du jeu www.nutella-tefal.com avant le 15 Mars 2018.
-   Etape 3 : Saisissez le(s) code(s)-barre(s) du ou des produit(s) Nutella® et/ou Tefal® (les codes sont composés de 8, 13 ou 14 caractères numériques)
-   Etape 4 : Téléchargez la photo ou le scan de la preuve d'achat dans son intégralité en veillant à ce que tous les éléments soient bien visibles (nom du point de vente, date et heure de votre achat, nom du ou des produit(s) éligible(s) à l'offre et le montant TTC, montant TTC de votre preuve d'achat). Le participant peut déclarer une seule preuve d'achat par jour.
-   Etape 5 : Renseignez vos coordonnées complètes.
-   Etape 6 : Cochez la case : « J'ai lu et j'accepte le règlement» et validez le formulaire.
-   Etape 7 : Vous êtes dirigé automatiquement sur une page « Instants Gagnants ». Pour chaque produit déclaré, vous obtenez une chance de gagner l'un des 1 000 abonnements « BOX surprises ». Pour tenter votre chance, cliquez sur les Instants Gagnants disponibles.
-   Etape 8 : Après une courte animation, le résultat s'affiche sur le site. Si vous avez gagné, vous recevrez un email vous indiquant que votre participation va être contrôlée ; Sous réserve de la bonne conformité de votre participation, vous recevrez vos « BOX surprises » à 4 moments forts de l'année 2018.

La participation au Jeu est limitée à cinq (5 ) produits achetés par preuve d'achat et une participation par jour et par foyer (même nom, même adresse). Ainsi une même preuve d'achat pourra être utilisée à raison d'une participation par jour et par foyer (même nom, même adresse).

2- Est-il possible de gagner plusieurs abonnements « BOX surprises » ?

Vous ne pouvez gagner qu'un seul abonnement « BOX surprises », le jeu étant limité à un seul gain par foyer (même nom, même adresse).

3- Comment sont déterminés les gagnants des abonnements « BOX surprises » ?

Les gagnants sont déterminés par des instants gagnants ouverts. Un instant gagnant correspond à une dotation et, est déterminé et défini aléatoirement par une date, heure, minute, seconde et déposé auprès d'un huissier de justice tel qu'indiqué dans l'Article 5 du règlement.

Le participant gagne s'il lance son instant gagnant au moment de l'instant gagnant ouvert.

Le gagnant sera immédiatement averti sur le site du résultat de sa participation. Néanmoins, cette dernière est soumise à validation afin de contrôler la validité de sa preuve d'achat. Après le contrôle de sa preuve d'achat, le gagnant recevra un email l'informant de sa conformité.

Si le lancement d'un instant gagnant ne coïncide pas exactement avec l'un des instants gagnants ouverts déterminés en amont, le participant sera considéré comme perdant et en sera averti immédiatement sur le site. La dotation restera en jeu jusqu'à ce qu'une personne participe et remporte la dotation. Ainsi, si la participation du joueur intervient après l'ouverture d'un instant gagnant et qu'il n'y a pas eu d'autres joueurs entre temps, ce joueur gagne la dotation mise en jeu.

4- Ma participation peut-elle être refusée ? Pour quelles raisons ?

Des contrôles sont appliqués sur le respect des modalités de l'opération.

Si votre participation ne respecte pas les modalités de l'opération telles que (et de façon non exhaustive) : la période de l'opération, une preuve d'achat non conforme; alors celle-ci sera annulée de manière définitive.

Cependant, une tolérance est appliquée si votre preuve d'achat est illisible ou incomplète. Dans ce cas, votre participation est considérée comme non conforme temporaire. Vous recevez un email vous invitant à modifier votre preuve d'achat en cliquant sur le lien indiqué dans l'e-mail. Vous ne disposez plus que de 3 jours à compter de l'émission de cet e-mail pour effectuer votre nouvelle participation. Passé ce délai, votre participation ne pourra plus être prise en compte et sera donc annulée définitivement.

5- Quels sont les produits porteurs de l'offre ?

Les produits de la marque Nutella® et Tefal® porteurs de l'offre sont disponibles en Annexe 1 du règlement

Preuve d'achat

1- Quelles informations doivent apparaître sur ma preuve d'achat ?

Vous devez photographier ou scanner votre preuve d'achat dans son intégralité en veillant à ce que les éléments suivants soient bien lisibles :

-   Le nom du point de vente
-   La date et l'heure de votre achat
-   Le libellé du ou des produit(s) Tefal® et/ou Nutella® éligible(s) à l'offre et son prix TTC en €
-   Le montant total TTC de votre preuve d'achat en €

NB : si votre preuve d'achat vous semble trop longue, il est possible de la plier de sorte à ne laisser apparaître que les informations nécessaires.

2- Comment obtenir une image de ma preuve d'achat ?

Pour obtenir une image (format requis : JPG/PNG/PDF) à télécharger lors de votre participation :

-   Vous pouvez photographier votre preuve d'achat avec votre mobile/smartphone ou votre appareil photo. Votre preuve d'achat doit être placée sur une surface lisse et non brillante et disposer d'une luminosité optimale. Si elle est trop longue pour être photographiée en totalité, pliez-la de façon à faire apparaître uniquement les informations nécessaires : le nom du point de vente, la date et l'heure de votre achat, le libellé du ou des produit(s) Tefal® et/ou Nutella® porteur(s) de l'offre et son prix TTC en € ainsi que le montant total TTC de votre preuve d'achat en €.

-  

Vous pouvez aussi scanner votre preuve d'achat.

LIVRAISON des « BOX Surprises »

1- Quels sont les modes de livraison possibles ?

Les « BOX surprises » sont envoyées par colis privé. Aucun autre mode de livraison n'est possible.

2- Quand vais-je recevoir mes « BOX surprises » ?

Après validation de leur participation, les gagnants d'un abonnement recevront leurs « BOX surprises » au moment de 4 temps forts de l'année 2018, à l'adresse postale indiquée lors de leur participation.

3- Mon adresse de livraison n'est pas acceptée ? Pourquoi ?

Seules les personnes résidant en France métropolitaine (Corse comprise) peuvent participer au jeu.

4- Puis-je me faire livrer mes « BOX surprises » à n'importe quelle adresse ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer vos « BOX surprises » à l'adresse de votre choix, en France métropolitaine (Corse comprise). L'adresse de livraison de vos « BOX surprises » sera celle que vous aurez renseignée lors de votre participation sur le site www.nutella-tefal.com.

5- A combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison des « BOX surprises » est offerte.

6- Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

En cas de changement d'adresse, les gagnants devront prévenir de ce changement par le moyen d'une adresse mail qui leur sera envoyée dans le mail de confirmation de leur gain et dans le courrier d'accompagnement que les gagnants retrouveront dans leurs « box surprises ». Le changement d'adresse ne pourra intervenir qu'à compter du prochain envoi d'une box surprise uniquement s'il se fait au plus tard 7 jours avant l'envoi, à défaut la box sera adressée aux coordonnées spécifiés lors de la participation au Jeu.

CONTACT

1- Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter le Service Clients par email à l'aide du formulaire de contact disponible directement sur le site www.nutella-tefal.com dans l'onglet « CONTACT ».

Vous pouvez également demander à être rappelé en cliquant sur le bouton « RAPPELEZ-MOI », disponible au même endroit. Vous serez rappelé dans un délai de 48h à 72h, du lundi au vendredi de 9h à 17h.